Términos y condiciones

Documento Legal

1 Definiciones

A los efectos de los presentes Terminos y Condiciones, se entendera por:

• Usuario/Cliente: Persona fisica o juridica que accede al sitio web de Mundo Resenas y/o contrata los servicios ofrecidos para la mejora de su reputacion online.
• El Servicio: Conjunto de actividades de gestion de reputacion online que incluyen la publicacion de resenas en plataformas digitales, principalmente Google Maps y Google Business Profile, ofrecido por Mundo Resenas.
• Mundo Resenas: Nombre comercial bajo el cual se prestan los servicios de gestion de reputacion online descritos en el presente documento, con dominio web xn--mundoreseas-9db.com.
• Pack: Conjunto de resenas y servicios agrupados en una oferta comercial con precio determinado.
• Resena: Opinion o valoracion publicada en plataformas digitales sobre un negocio o servicio, redactada y publicada por perfiles reales.
• Plataforma: Sitio web de Mundo Resenas y cualquier medio digital a traves del cual se ofrecen y gestionan los servicios.
• Google Business Profile: Perfil de negocio en Google donde se muestran las resenas y valoraciones de los usuarios.

2 Descripcion del Servicio

Mundo Resenas ofrece servicios profesionales de gestion de reputacion online que incluyen:

• Publicacion de resenas positivas en Google Maps y Google Business Profile.
• Redaccion personalizada de textos adaptados al sector y caracteristicas del negocio del cliente.
• Utilizacion de perfiles reales con historial verificable en la plataforma.
• Publicacion progresiva y espaciada para simular un crecimiento organico natural.
• Seguimiento y atencion personalizada durante todo el proceso.
• Asesoria en gestion de reputacion online y respuesta a resenas.

Caracteristicas segun Pack contratado

Las caracteristicas especificas de cada pack (numero de resenas, plazos de entrega, inclusion de Local Guides, etc.) se detallan en la pagina de producto correspondiente y en el momento de la contratacion. El cliente declara conocer y aceptar las caracteristicas del pack seleccionado antes de realizar el pago.

3 Proceso de Contratacion

El proceso de contratacion de los servicios de Mundo Resenas se desarrolla en las siguientes fases:

• Seleccion del pack: El cliente selecciona el pack de resenas que mejor se adapte a sus necesidades a traves de la tienda online o mediante contacto directo.
• Confirmacion y pago: El cliente realiza el pago del servicio mediante alguno de los metodos de pago aceptados.
• Envio del enlace de Google Maps: Una vez confirmado el pago, el cliente debe proporcionar el enlace de su ficha de Google Maps donde se publicaran las resenas.
• Inicio del servicio: Tras recibir el enlace, el equipo de Mundo Resenas inicia el proceso de publicacion de resenas segun los plazos establecidos para el pack contratado.
• Seguimiento: El cliente recibe actualizaciones sobre el progreso de la publicacion a traves de WhatsApp.

La contratacion de los servicios implica la aceptacion integra de los presentes Terminos y Condiciones.

4 Precios y Formas de Pago

Precios

Todos los precios mostrados en la web de Mundo Resenas estan expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, si bien los cambios no afectaran a los pedidos ya confirmados y pagados.

Metodos de pago aceptados

• Transferencia bancaria: A la cuenta indicada en el momento de la compra.
• Bizum: Pago instantaneo al numero de telefono facilitado.
• Tarjeta de credito/debito: A traves de pasarela de pago segura.

El servicio no se iniciara hasta que el pago haya sido verificado y confirmado por Mundo Resenas.

5 Plazos de Entrega

Los plazos de entrega varian segun el pack contratado:

• Pack Basico (5 resenas): 5-7 dias habiles.
• Pack Crecimiento (10-30 resenas): 10-15 dias habiles.
• Pack Enterprise (50+ resenas): Hasta 30 dias habiles.

Publicacion progresiva

Las resenas se publican de forma progresiva y espaciada en el tiempo para garantizar un crecimiento natural que no levante sospechas en los algoritmos de Google. Esta metodologia es fundamental para asegurar la permanencia de las resenas y la seguridad de la ficha del cliente.

Los plazos indicados son estimativos y pueden variar ligeramente en funcion de la carga de trabajo y circunstancias imprevistas. Mundo Resenas se compromete a informar al cliente de cualquier retraso significativo.

6 Garantias

Garantia de reposicion de 60 dias

Mundo Resenas ofrece una garantia de reposicion de 60 dias desde la fecha de publicacion de cada resena. Si Google elimina alguna resena dentro de este periodo, Mundo Resenas se compromete a:

• Reponer la resena eliminada sin coste adicional para el cliente.
• Realizar la reposicion en un plazo maximo de 48 horas desde la reclamacion.
• Utilizar un perfil diferente al original para la nueva publicacion.

Procedimiento de reclamacion

Para hacer efectiva la garantia, el cliente debera contactar con Mundo Resenas a traves de WhatsApp (+34 633 854 738) indicando el nombre del negocio y la fecha aproximada en que se detecto la eliminacion de la resena.

Exclusiones de la garantia

La garantia no sera aplicable en los siguientes casos:

• Resenas eliminadas despues de los 60 dias desde su publicacion.
• Eliminacion de la ficha de Google Maps por parte del cliente o de Google.
• Resenas reportadas como inapropiadas por el propio cliente o terceros.
• Modificaciones en la ficha de Google que afecten a las resenas existentes.
• Suspensiones o penalizaciones de la ficha por incumplimiento de las politicas de Google.

7 Limitaciones de Responsabilidad

El cliente reconoce y acepta las siguientes limitaciones:

• Cambios en politicas de Google: Mundo Resenas no se hace responsable de los cambios que Google pueda implementar en sus politicas, algoritmos o sistemas de deteccion que puedan afectar a la permanencia o visibilidad de las resenas publicadas.
• Resultados variables: El cliente acepta que los resultados obtenidos mediante los servicios de Mundo Resenas pueden variar en funcion de multiples factores externos, incluyendo pero no limitado a: la competencia en el sector, cambios en el algoritmo de Google, comportamiento de los usuarios y evolucion del mercado.
• Posicionamiento: Mundo Resenas no garantiza un posicionamiento especifico en los resultados de busqueda ni un incremento determinado en el numero de clientes o ventas.
• Eliminacion por Google: Aunque Mundo Resenas emplea metodologias disenadas para maximizar la permanencia de las resenas, no puede garantizar que Google no elimine resenas en el futuro, especialmente despues del periodo de garantia.
• Terceros: Mundo Resenas no sera responsable de los actos u omisiones de terceros, incluyendo plataformas de terceros como Google.

La responsabilidad maxima de Mundo Resenas en cualquier caso quedara limitada al importe pagado por el cliente por el servicio contratado.

8 Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar informacion veraz: Facilitar datos correctos y actualizados sobre su negocio, incluyendo el enlace correcto de Google Maps y cualquier informacion relevante para la prestacion del servicio.
• Mantener la ficha activa: Garantizar que la ficha de Google Business Profile permanece activa y en buen estado durante la prestacion del servicio y el periodo de garantia.
• No interferir: Abstenerse de realizar acciones que puedan perjudicar la prestacion del servicio, como reportar las resenas publicadas o realizar modificaciones drasticas en la ficha.
• Confidencialidad: Mantener la confidencialidad sobre los detalles del servicio contratado y la metodologia empleada por Mundo Resenas.
• Uso legal: Utilizar los servicios de forma legal y etica, no empleandolos para fines ilicitos o contrarios a la buena fe.
• Comunicacion: Mantener una via de comunicacion abierta con Mundo Resenas para facilitar el correcto desarrollo del servicio.
• Pago puntual: Realizar el pago del servicio en los terminos acordados antes del inicio de la prestacion.

El incumplimiento de estas obligaciones podra dar lugar a la suspension o terminacion del servicio sin derecho a reembolso.

8b Conexión OAuth con Google Business Profile

Nuestro panel de cliente ofrece la funcionalidad opcional de conectar tu cuenta de Google Business Profile mediante OAuth 2.0. Esta funcionalidad está sujeta a las siguientes condiciones específicas:

Autorización explícita del cliente

Al pulsar el botón "Conectar mi Google Business Profile" y completar el flujo de autorización de Google, el cliente autoriza expresamente a Mundo Reseñas a actuar en su nombre en su ficha de Google Business Profile, únicamente para las acciones que el cliente inicie explícitamente desde nuestro panel.

Acciones permitidas

Con la conexión activa, Mundo Reseñas podrá, siempre a instancia explícita del cliente:

• Publicar respuestas a reseñas escritas y aprobadas por el cliente
• Publicar posts (novedades, ofertas, eventos) redactados y enviados por el cliente
• Subir fotos aportadas por el cliente
• Modificar información del negocio (horarios, atributos, descripción, sitio web) según instrucciones del cliente
• Consultar métricas de rendimiento del perfil (impresiones, acciones, llamadas)
• Publicar respuestas a preguntas del apartado Q&A

Prohibiciones

Mundo Reseñas no realizará bajo ningún concepto:

• Publicaciones o modificaciones automáticas sin aprobación explícita del cliente
• Modificación de la ficha con datos falsos o engañosos
• Utilización de los tokens de acceso para servicios distintos a los descritos
• Compartición de los datos con terceros no autorizados

Auditoría

Todas las acciones realizadas mediante la conexión OAuth quedan registradas en un log de auditoría interno con fecha, tipo de acción, resultado y usuario que la inició. El cliente puede solicitar copia de este log en cualquier momento.

Revocación

El cliente puede revocar la conexión OAuth en cualquier momento sin coste y con efecto inmediato: (a) desde el panel de Mundo Reseñas, apartado Ajustes; (b) desde su cuenta Google en myaccount.google.com/permissions.

Gestión de tokens

Los tokens emitidos por Google se almacenan cifrados en reposo con AES-256-GCM en nuestros servidores. La retención y eliminación de tokens está descrita en detalle en nuestra Política de Privacidad.

Limitaciones

El uso de la API de Google Business Profile está sujeto a los términos de servicio de Google. Mundo Reseñas no se responsabiliza de cambios, indisponibilidades o limitaciones que Google pueda aplicar a su API. La conexión OAuth es una funcionalidad complementaria y opcional: los servicios principales de Mundo Reseñas siguen funcionando aunque el cliente no la utilice.

9 Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Mundo Resenas, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, graficos, imagenes, logotipos y disenos.
• Codigo fuente, software y elementos de navegacion.
• Estructura, seleccion y disposicion de los contenidos.
• Marcas, nombres comerciales y signos distintivos.
• Metodologias, procesos y know-how desarrollados por Mundo Resenas.

Son propiedad de Mundo Resenas o de sus licenciantes y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes.

Restricciones de uso

Queda prohibida cualquier forma de reproduccion, distribucion, comunicacion publica, transformacion o cualquier otra actividad que se pueda realizar con los contenidos del sitio web sin la autorizacion previa y por escrito de Mundo Resenas.

Contenido generado

Los textos de las resenas redactados por Mundo Resenas para el cliente se consideraran cedidos al cliente una vez publicados, pudiendo este utilizarlos unicamente en el contexto de su negocio. No obstante, Mundo Resenas se reserva el derecho de utilizar fragmentos anonimizados con fines de portfolio o demostracion.

10 Cancelaciones y Reembolsos

Cancelacion antes del inicio del servicio

Si el cliente solicita la cancelacion del servicio antes de que se haya iniciado la publicacion de resenas, tendra derecho a un reembolso completo del importe pagado. Se considerara que el servicio ha comenzado cuando se publique la primera resena.

Cancelacion despues del inicio del servicio

Una vez iniciada la publicacion de resenas, no se realizaran reembolsos totales ni parciales. Esto se debe a la naturaleza del servicio y a la imposibilidad de revertir las acciones ya realizadas.

Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso (cuando proceda), el cliente debera contactar con Mundo Resenas a traves de WhatsApp o correo electronico, indicando el motivo de la solicitud y los datos del pedido. Los reembolsos aprobados se procesaran en un plazo maximo de 14 dias habiles utilizando el mismo metodo de pago empleado en la compra.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente consumidor tendra derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 dias naturales desde la contratacion, siempre que no se haya iniciado la prestacion del servicio con su consentimiento expreso.

11 Modificaciones de los Terminos

Mundo Resenas se reserva el derecho de modificar los presentes Terminos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor desde el momento de su publicacion en la web.

Las modificaciones no afectaran a los servicios ya contratados y pagados antes de la fecha de actualizacion, que se regiran por los terminos vigentes en el momento de la contratacion.

Se recomienda al cliente revisar periodicamente estos Terminos y Condiciones para estar informado de cualquier cambio. La contratacion de servicios despues de una modificacion implica la aceptacion de los nuevos terminos.

En caso de modificaciones sustanciales, Mundo Resenas procurara comunicarlas a los clientes existentes a traves de los canales de comunicacion disponibles.

12 Ley Aplicable y Jurisdiccion

Los presentes Terminos y Condiciones se regiran e interpretaran de acuerdo con la legislacion espanola vigente.

Para la resolucion de cualquier controversia que pudiera surgir en relacion con la interpretacion o ejecucion de estos terminos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada (España), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante, para consumidores y usuarios segun la normativa aplicable, se estara a lo dispuesto en la legislacion de proteccion de consumidores en cuanto a la jurisdiccion competente.

Resolucion alternativa de litigios

En caso de controversia, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de forma amistosa antes de acudir a la via judicial. Asimismo, informamos de la existencia de la plataforma de resolucion de litigios en linea de la Union Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.